退屈な仕事から先に
変革の計画は大きく始まりがちです。うまくいく計画は、誰もが不満を言っている仕事から始まります。
Georgiソフィア
私が見てきた変革の計画は、どれも大きく始まります。新しいプラットフォーム。新しい戦略。ときには「デジタル」という言葉が肩書きに入った新しいチームまで。キックオフがあり、色分けされたスケジュールがあり、18か月後にはすべてが変わっているという約束があります。
実際にうまくいく計画は、小さく、少し地味に始まります。
私たちが最初にしたこと
私たち自身のトレーディングデスクで、最初にAIに任せた仕事は入力作業でした。注文はメールとWhatsAppで4つの言語で届き、誰かがそれをシステムに入力していました。商品、数量、価格、納品週、インコタームズ。それからトラックのために同じ情報をもう一度。さらに書類のためにもう一度。
誰も好きな仕事ではありませんでした。毎朝何時間もかかり、本来採用された仕事、つまりバイヤーと話し、肉を探し、取引をまとめることに取りかかる前に済ませなければなりませんでした。
そこで、そこから始めました。AIが注文を読み、項目を埋め、トレーダーがワンクリックで確認します。不明な点があれば、推測せずに質問します。
なぜ地味な仕事が勝つのか
振り返ると、地味な仕事から始めたことは私たちの最良の判断でした。理由は3つあります。
- 測りやすい。以前は入力にどれだけかかっていたか、わかっていました。その後どれだけかかるようになったかもわかりました。議論も見積もりも不要です。
- 確認しやすい。トレーダーは注文が正しいかどうかを一目で判断できます。AIが間違えても、イタリアに向かうトラックの上で発覚するのではなく、数秒で見つかります。
- 誰も惜しまない。入力作業を続けたいと抵抗する人はいません。古いやり方を守るチームもありません。古いやり方こそ、誰もが不満を言っていた1日の一部だったからです。
その後に起きたこと
計画していなかったことがありました。信頼です。AIが数週間注文を正しく処理するのを見て、チームはもっと任せたいと言い始めました。書類も記入できないか？運送会社の見積もりを順位付けできないか？署名済みのCMRが戻ってきたら請求書を送れないか？
そのひとつひとつが次の小さな仕事になりました。書類、次にトラック、次に支払い。注文から請求書までが、3時間近くから1時間半になりました。 全文を読む.
もし大きな計画、新しいプラットフォーム、18か月から始めていたら、ここまで来られなかったと思います。人は、小さな部分がひとつずつうまくいくのを見て、信頼するのです。
自社の地味な仕事の見つけ方
実際に仕事をしている人たちに、ひとつ質問してください。「1日の中で、二度とやらなくて済むならうれしい作業は何ですか？」3人続けて同じ答えが返ってくるはずです。それが答えです。
変革には聞こえないでしょう。入力、コピー、あるリストと別のリストの照合のように聞こえるはずです。それでも、そこから始めてください。たいていはそこが正しい出発点です。
