Πρώτα φεύγει η βαρετή δουλειά
Τα σχέδια μετασχηματισμού ξεκινούν μεγάλα. Αυτά που πετυχαίνουν ξεκινούν από τη δουλειά για την οποία παραπονιούνται όλοι.
GeorgiΣόφια
Κάθε σχέδιο μετασχηματισμού που έχω δει ξεκινά μεγάλο. Μια νέα πλατφόρμα. Μια νέα στρατηγική. Μερικές φορές μια ολόκληρη νέα ομάδα με τίτλο που περιέχει τη λέξη «ψηφιακό». Υπάρχει ένα kick-off, ένα χρονοδιάγραμμα με χρώματα και μια υπόσχεση ότι σε δεκαοχτώ μήνες όλα θα είναι διαφορετικά.
Τα σχέδια που πραγματικά πετυχαίνουν ξεκινούν μικρά, και λίγο βαρετά.
Τι κάναμε πρώτα
Στο δικό μας εμπορικό τμήμα, η πρώτη δουλειά που δώσαμε στο AI ήταν η πληκτρολόγηση. Οι παραγγελίες έφταναν με email και WhatsApp, σε τέσσερις γλώσσες, και κάποιος τις πληκτρολογούσε στο σύστημα. Προϊόν, ποσότητα, τιμή, εβδομάδα παράδοσης, incoterms. Μετά τα ίδια στοιχεία ξανά για το φορτηγό. Μετά ξανά για τα έγγραφα.
Δεν ήταν η αγαπημένη δουλειά κανενός. Έπαιρνε ώρες κάθε πρωί και γινόταν πριν προλάβει κανείς να κάνει τη δουλειά για την οποία είχε προσληφθεί: να μιλά με αγοραστές, να βρίσκει κρέας, να κλείνει συμφωνίες.
Γι’ αυτό ξεκινήσαμε από εκεί. Το AI διαβάζει την παραγγελία, συμπληρώνει τα πεδία και ένας έμπορος την ελέγχει με ένα κλικ. Αν κάτι δεν είναι σαφές, ρωτά αντί να μαντεύει.
Γιατί κερδίζει το βαρετό
Κοιτώντας πίσω, το να ξεκινήσουμε από τη βαρετή δουλειά ήταν η καλύτερη απόφαση που πήραμε. Για τρεις λόγους:
- Μετριέται εύκολα. Ξέραμε πόσο έπαιρνε η πληκτρολόγηση πριν. Ξέραμε πόσο έπαιρνε μετά. Χωρίς διαφωνίες, χωρίς εκτιμήσεις.
- Ελέγχεται εύκολα. Ένας έμπορος βλέπει με μια ματιά αν μια παραγγελία είναι σωστή. Αν το AI κάνει λάθος, το λάθος πιάνεται σε δευτερόλεπτα, όχι πάνω σε ένα φορτηγό στην Ιταλία.
- Δεν λείπει σε κανέναν. Κανείς δεν παλεύει να συνεχίσει να πληκτρολογεί. Δεν υπάρχει ομάδα που να υπερασπίζεται τον παλιό τρόπο, γιατί ο παλιός τρόπος ήταν το κομμάτι της μέρας για το οποίο παραπονιούνταν όλοι.
Τι έγινε μετά
Κάτι που δεν είχαμε σχεδιάσει: εμπιστοσύνη. Μετά από μερικές εβδομάδες που το AI έβγαζε σωστά τις παραγγελίες, η ομάδα άρχισε να ζητά περισσότερα. Θα μπορούσε να συμπληρώνει τα έγγραφα; Να κατατάσσει τις προσφορές των μεταφορέων; Να στέλνει το τιμολόγιο όταν επέστρεφε υπογεγραμμένη η CMR;
Καθένα από αυτά έγινε η επόμενη μικρή δουλειά. Έγγραφα, μετά φορτηγά, μετά πληρωμές. Η διαδρομή από την παραγγελία στο τιμολόγιο έπεσε από σχεδόν τρεις ώρες σε μιάμιση. Διαβάστε όλη την ιστορία.
Αν είχαμε ξεκινήσει με το μεγάλο σχέδιο, τη νέα πλατφόρμα και τους δεκαοχτώ μήνες, δεν νομίζω ότι θα είχαμε φτάσει εκεί. Οι άνθρωποι εμπιστεύονται ό,τι έχουν δει να λειτουργεί, ένα μικρό κομμάτι τη φορά.
Πώς να βρείτε τη βαρετή σας δουλειά
Κάντε μία ερώτηση σε όσους κάνουν τη δουλειά: «Ποιο κομμάτι της μέρας σας θα αφήνατε ευχαρίστως για πάντα;» Θα πάρετε την ίδια απάντηση από τρεις ανθρώπους στη σειρά. Αυτό είναι.
Δεν θα ακούγεται σαν μετασχηματισμός. Θα ακούγεται σαν πληκτρολόγηση, αντιγραφή ή έλεγχος μιας λίστας με μια άλλη. Ξεκινήστε από εκεί ούτως ή άλλως. Συνήθως είναι το σωστό σημείο.
