העבודה המשעממת הולכת ראשונה
תוכניות טרנספורמציה מתחילות בגדול. אלה שמצליחות מתחילות בעבודה שכולם מתלוננים עליה.
Georgiסופיה
כל תוכנית טרנספורמציה שראיתי מתחילה בגדול. פלטפורמה חדשה. אסטרטגיה חדשה. לפעמים צוות חדש שלם עם תואר שיש בו "דיגיטל". יש ישיבת פתיחה, ציר זמן צבעוני, והבטחה שבעוד שמונה עשר חודשים הכול יהיה אחרת.
התוכניות שבאמת עובדות מתחילות בקטן, וקצת משעמם.
מה עשינו קודם
במחלקת המסחר שלנו, המשימה הראשונה שמסרנו ל-AI הייתה הקלדה. הזמנות הגיעו במייל וב-WhatsApp, בארבע שפות, ומישהו הקליד אותן למערכת. מוצר, כמות, מחיר, שבוע אספקה, Incoterms. ואז אותם פרטים שוב בשביל המשאית. ואז שוב בשביל המסמכים.
זו לא הייתה המשימה האהובה על אף אחד. היא לקחה שעות כל בוקר, והיא קרתה לפני שמישהו יכול היה לעשות את העבודה שבשבילה הוא באמת התקבל: לדבר עם קונים, למצוא בשר, לסגור עסקאות.
אז התחלנו שם. ה-AI קורא את ההזמנה, ממלא את השדות, וסוחר בודק אותה בלחיצה אחת. אם משהו לא ברור, הוא שואל במקום לנחש.
למה המשעמם מנצח
במבט לאחור, להתחיל עם המשימה המשעממת הייתה ההחלטה הטובה ביותר שקיבלנו. משלוש סיבות:
- קל למדוד את זה. ידענו כמה זמן לקחה ההקלדה לפני. ידענו כמה זמן היא לקחה אחרי. בלי ויכוחים, בלי הערכות.
- קל לבדוק את זה. סוחר יכול לראות במבט אם הזמנה נכונה. אם ה-AI טועה, הטעות נתפסת תוך שניות, לא מתגלה על משאית באיטליה.
- אף אחד לא מתגעגע לזה. אף אחד לא נלחם כדי להמשיך להקליד. אין צוות שמגן על הדרך הישנה, כי הדרך הישנה הייתה החלק ביום שכולם התלוננו עליו.
מה קרה אחר כך
משהו שלא תכננו: אמון. אחרי כמה שבועות שבהם ה-AI קלט הזמנות נכון, הצוות התחיל לבקש עוד. הוא יכול למלא את המסמכים? הוא יכול לדרג את הצעות המובילים? הוא יכול לשלוח את החשבונית כשה-CMR חוזר חתום?
כל אחד מאלה הפך למשימה הקטנה הבאה. מסמכים, אחר כך משאיות, אחר כך תשלומים. מהזמנה לחשבונית ירד מכמעט שלוש שעות לשעה וחצי. קראו את הסיפור המלא.
אם היינו מתחילים עם התוכנית הגדולה, הפלטפורמה החדשה ושמונה עשר החודשים, אני לא חושב שהיינו מגיעים לשם. אנשים סומכים על מה שראו עובד, חלק קטן אחד בכל פעם.
איך למצוא את המשימה המשעממת שלכם
שאלו את מי שעושה את העבודה שאלה אחת: "איזה חלק ביום שלך היית שמח לא לעשות שוב לעולם?" תקבלו את אותה תשובה משלושה אנשים ברצף. זו המשימה.
זה לא יישמע כמו טרנספורמציה. זה יישמע כמו הקלדה, או העתקה, או בדיקה של רשימה אחת מול אחרת. תתחילו שם בכל זאת. זה בדרך כלל המקום הנכון.
