Спершу — нудна робота
Плани трансформації починаються з великого. Ті, що працюють, починаються з роботи, на яку всі скаржаться.
GeorgiСофія
Кожен план трансформації, який я бачив, починається з великого. Нова платформа. Нова стратегія. Іноді — ціла нова команда з посадою, де є слово «цифровий». Є старт, кольоровий таймлайн і обіцянка, що за вісімнадцять місяців усе зміниться.
Плани, що справді працюють, починаються з малого і трохи нудного.
Що ми зробили першим
У нашому власному торговому відділі першою роботою, яку ми віддали ШІ, було введення даних. Замовлення надходили поштою й у WhatsApp чотирма мовами, і хтось вводив їх у систему. Продукт, кількість, ціна, тиждень доставки, Incoterms. Потім ті самі дані ще раз — для вантажівки. Потім ще раз — для документів.
Ніхто цієї роботи не любив. Вона забирала години щоранку, і відбувалася раніше, ніж хтось міг узятися за те, заради чого його найняли: говорити з покупцями, шукати м’ясо, укладати угоди.
Тож ми почали звідти. ШІ читає замовлення, заповнює поля, а трейдер перевіряє його одним кліком. Якщо щось незрозуміло, ШІ питає, а не вгадує.
Чому перемагає нудне
Озираючись назад, почати з нудної роботи було найкращим нашим рішенням. З трьох причин:
- Це легко виміряти. Ми знали, скільки займало введення до. Знали, скільки після. Жодних суперечок, жодних оцінок.
- Це легко перевірити. Трейдер з одного погляду бачить, чи замовлення правильне. Якщо ШІ помиляється, помилку ловлять за секунди, а не виявляють на вантажівці в Італії.
- Ніхто за цим не сумує. Ніхто не бореться за право й далі вводити дані. Немає команди, що захищає старий спосіб, бо старий спосіб — це та частина дня, на яку всі скаржилися.
Що було далі
Те, чого ми не планували: довіра. Після кількох тижнів, коли ШІ правильно обробляв замовлення, команда почала просити більше. Чи може він заповнювати документи? Ранжувати пропозиції перевізників? Надсилати рахунок-фактуру, коли повертається підписана CMR?
Кожне з цього стало наступною маленькою роботою. Документи, потім вантажівки, потім платежі. Шлях від замовлення до рахунку скоротився майже з трьох годин до півтори. Читайте всю історію.
Якби ми почали з великого плану, нової платформи й вісімнадцяти місяців, не думаю, що ми б до цього дійшли. Люди довіряють тому, що бачили в роботі, шматочок за шматочком.
Як знайти свою нудну роботу
Поставте людям, які виконують роботу, одне запитання: «Яку частину свого дня ви б із радістю більше ніколи не робили?» Ви почуєте ту саму відповідь від трьох людей поспіль. Ось вона.
Це не звучатиме як трансформація. Це звучатиме як введення даних, копіювання чи звіряння одного списку з іншим. Однаково почніть звідти. Зазвичай це правильне місце.
