Az unalmas munka megy először
Az átalakítási tervek nagyban indulnak. Azok működnek, amelyek azzal a feladattal kezdenek, amelyre mindenki panaszkodik.
GeorgiSzófia
Minden átalakítási terv, amelyet láttam, nagyban indul. Új platform. Új stratégia. Néha egy egész új csapat, amelynek a nevében szerepel a „digitális” szó. Van egy nyitórendezvény, egy színes ütemterv, és egy ígéret, hogy tizennyolc hónap múlva minden más lesz.
A tervek, amelyek tényleg működnek, kicsiben és kissé unalmasan indulnak.
Mit csináltunk először
A saját kereskedelmi osztályunkon az első feladat, amelyet az AI-ra bíztunk, a gépelés volt. A rendelések e-mailben és WhatsAppon érkeztek, négy nyelven, és valaki begépelte őket a rendszerbe. Termék, mennyiség, ár, szállítási hét, Incoterms. Aztán ugyanezeket újra a kamionhoz. Aztán újra a dokumentumokhoz.
Senkinek sem ez volt a kedvenc feladata. Minden reggel órákig tartott, és megelőzte azt a munkát, amelyre valójában felvették az embereket: a vevőkkel való beszélgetést, a hús felkutatását, az üzletkötést.
Így ott kezdtük. Az AI elolvassa a rendelést, kitölti a mezőket, a kereskedő pedig egy kattintással ellenőrzi. Ha valami nem világos, kérdez ahelyett, hogy találgatna.
Miért nyer az unalmas
Visszatekintve az unalmas feladattal kezdeni volt a legjobb döntésünk. Három okból:
- Könnyű mérni. Tudtuk, mennyi ideig tartott a gépelés előtte. Tudtuk, mennyi ideig utána. Nincs vita, nincs becslés.
- Könnyű ellenőrizni. A kereskedő egy pillantással látja, hogy egy rendelés helyes-e. Ha az AI téved, a hiba másodpercek alatt kiderül, nem egy olaszországi kamionon.
- Senkinek sem hiányzik. Senki sem harcol azért, hogy tovább gépelhessen. Nincs csapat, amely a régi módszert védené, mert a régi módszer volt a nap az a része, amelyre mindenki panaszkodott.
Mi történt ezután
Valami, amire nem számítottunk: bizalom. Néhány hét után, amikor az AI rendre helyesen rögzítette a rendeléseket, a csapat többet kért. Ki tudná tölteni a dokumentumokat? Rangsorolni tudná a fuvarozói ajánlatokat? Elküldhetné a számlát, amikor a CMR aláírva visszaérkezik?
Mindegyikből a következő kis feladat lett. Dokumentumok, aztán kamionok, aztán fizetések. A rendeléstől a számláig tartó idő majdnem három óráról másfél órára csökkent. Olvassa el a teljes történetet.
Ha a nagy tervvel, az új platformmal és a tizennyolc hónappal kezdtük volna, szerintem nem jutottunk volna el idáig. Az emberek abban bíznak, amit működni láttak, darabról darabra.
Hogyan találja meg a saját unalmas feladatát
Tegyen fel egy kérdést azoknak, akik a munkát végzik: „A napjának melyik részét nem csinálná soha többé szívesen?” Három embertől egymás után ugyanazt a választ fogja kapni. Az lesz az.
Nem fog átalakulásnak hangzani. Gépelésnek, másolásnak vagy két lista összevetésének fog hangzani. Kezdje mégis ott. Általában az a jó hely.
