A modellek olvasnak. Az emberek döntenek.
Nem az a kérdés, mire képes az AI. Hanem az, mi történik, ha téved, és a válasz abban rejlik, hogyan osztjuk fel a munkát.
IvanSzófia
A tulajdonosoktól leggyakrabban nem az a kérdés, hogy „mire képes az AI?”. Elég bemutatót láttak ahhoz, hogy tudják: sok mindenre. A kérdés az: „mi történik, ha téved?”
Ez a helyes kérdés. Minden modell hibázik. Egy homályos szkennelésen a 3-ast 8-asnak olvassa. Összekever két hasonló nevű vevőt. Magabiztos, amikor nem kellene. Az igazi kérdés nem az, hogy előfordulnak-e hibák, hanem hogy hová juthatnak el.
Három feladat, három gazda
A válaszunk az, hogy a munkát három részre osztjuk, és mindegyiket annak adjuk, aki a legjobb benne:
- A modell olvas és javasol. Egy olasz e-mailből rendelést csinál, egy hangüzenetből üzletet, egy beszkennelt bizonyítványból mezőket. Ez a munka rendezetlen része, és a modellek nagyon jók benne.
- A számokat kód számolja. Árrések, tárolási költségek, számlavégösszegek, szállítási hetek. Egyszerű kód, amely mindig ugyanazt a választ adja. Egyetlen modell sem talál ki árat.
- Egy ember dönt. A rendelés akkor érvényes, amikor valaki rákattint. Az emlékeztető akkor megy ki, amikor valaki jóváhagyja. És minden kattintás visszavonható.
Mit jelent ez a hibák szempontjából
Ha egy modell félreolvas egy szót, a legrosszabb eset egy hibás piszkozat. Egy ember meglátja, kijavítja, és megy tovább. Soha nem lesz belőle hibás számla, mert a számlát kód számolja és ember állítja ki.
Ha a szoftver nem biztos valamiben, nem találgat. Mindent úgy hagy, ahogy volt, és kérdez. Ez lassabbnak hangzik. A gyakorlatban gyorsabb, mert senkinek sem kell egy délutánt azzal töltenie, hogy kibogozza, amit az AI magától csinált.
Miért fontos ez a bizalomhoz
Évek óta figyelem, hogyan vezetnek be csapatok új eszközöket. A minta mindig ugyanaz: az emberek azt használják, amit ellenőrizni tudnak.
Ha a csapat látja, mit olvasott az AI és mit javasolt, heteken belül elkezd rá támaszkodni. Elkap egy hibát, látja, hogy könnyű volt elkapni, és kicsit jobban bízik benne. Ha az AI a háttérben cselekszik, soha. Egyetlen meglepetés elég.
Ezért megmutatjuk a munkánkat. Mit olvasott, honnan származik, mit javasol, és ki mondott igent.
Ahol először cselekszik
Igyekszünk őszinték lenni a kivételekkel kapcsolatban. A MeatBorsa piactéren az e-mailben érkező ajánlatok megjelennek, a csevegőüzenetek pedig lefordításra kerülnek, mielőtt ember ránézne. Ezt egyenesen kimondjuk, mert tőlünk kell hallania. Bővebben arról, hogyan tartjuk biztonságban az AI-t.
