Előbb térképezzen, aztán építsen
A legtöbb cég nem tudja megmondani, mennyi idő alatt lesz egy rendelésből számla. Ezt javítsa ki először, és a többi könnyű lesz.
BoLondon
Van egy kérdés, amelyet szinte minden beszélgetés elején felteszek: mennyi idő alatt jut el az Ön cégénél egy rendelés a számláig?
A legtöbben nem tudnak válaszolni. Nem azért, mert nem érdekli őket. Nagyon is érdekli. Csak soha senki nem mérte meg. A munka szét van szórva postafiókok, táblázatok, telefonhívások és három olyan ember feje között, akik tizenöt éve vannak ott.
Ha pedig nem tudja megmondani, mennyi ideig tart valami, azt sem tudja megmondani, hogy egy változtatás javított-e rajta.
Miért térképpel kezdünk
Ezért minden munkánk térképpel kezdődik, nem ajánlattal. Az AI-nk engedéllyel elolvassa, hogyan zajlik valójában a munka: az e-maileket, a dokumentumokat, az emberek jegyzeteit. Felvázol minden lépést. Ki végzi, melyik rendszerben, és mennyi ideig tart.
A csapat a saját szavaival fűz hozzá megjegyzéseket. „Ez a lépés csak Japánnál van.” „Maria pénteken csinálja, mert lassú a bank.” A térkép mindezt befogadja, és magától naprakész marad.
Napokig tart, nem hónapokig. És nincsenek workshopok cetlikkel a falon.
Mit mutat a térkép
Egy cég első térképe mindig meglepetés, még azoknak is, akik vezetik. Három dolog jön elő újra és újra:
- A rejtett lépések. Egy hitelellenőrzés, amely még mindig egy régi Excel-fájlban fut. Egy dokumentum, amelyet kinyomtatnak, aláírnak és visszaszkennelnek. Egy ár, amelyet kézzel másolnak át egyik rendszerből a másikba.
- Hová mennek az órák. Percekben és pénzben mérve. Nem az az érzés, hogy „lassú a számlázás”, hanem az, hogy hetente hány órát vesz igénybe.
- Mit változtassunk először. Minden lehetséges változtatás, rangsorolva aszerint, hány órát adna vissza.
Miért könnyít meg mindent
Térképpel a kérdés, hogy mit építsünk, megszűnik vita lenni. Senkinek sem kell megnyernie egy vitát egy megbeszélésen. Az a lépés megy először, amelyik a legtöbb órába kerül.
És amikor a változtatás élesbe megy, ugyanaz a térkép mutatja meg, hogy bevált-e. Nem egy utólag megírt jelentésben, hanem magukban a lépésekben. A gépelés, amely negyven percig tartott, most négy perc.
Láttam cégeket, amelyek egy évet töltöttek a rossz dolog építésével, mert soha nem mérték meg a jót. Egy hét a térképpel a legolcsóbb biztosítás ez ellen. Hogyan dolgozunk.
