Karteer voordat u bou
Die meeste maatskappye kan nie sê hoe lank dit neem vir ’n bestelling om ’n faktuur te word nie. Los dit eers op, en die res word maklik.
BoLonden
Hier is ’n vraag wat ek aan die begin van byna elke gesprek vra: hoe lank neem dit u maatskappy om van ’n bestelling tot ’n faktuur te kom?
Die meeste mense kan nie antwoord nie. Nie omdat dit hulle nie traak nie. Dit traak hulle baie. Maar niemand het dit nog ooit gemeet nie. Die werk is versprei oor posbusse, sigblaaie, telefoonoproepe en die koppe van drie mense wat al vyftien jaar daar is.
En as u nie kan sê hoe lank iets neem nie, kan u nie sê of ’n verandering dit beter gemaak het nie.
Waarom ons met ’n kaart begin
Daarom begin elke opdrag wat ons doen met ’n kaart, nie ’n voorstel nie. Ons KI lees, met toestemming, hoe die werk werklik gedoen word: die e-posse, die dokumente, die notas wat mense skryf. Dit lê elke stap uit. Wie dit doen, in watter stelsel, en hoe lank dit neem.
Die span voeg notas in hul eie woorde by. “Hierdie stap gebeur net vir Japan.” “Maria doen dit Vrydae omdat die bank stadig is.” Die kaart neem dit alles in en hou homself op datum.
Dit neem dae, nie maande nie. En daar is geen werkswinkels met plaknotas teen die muur nie.
Wat die kaart wys
Die eerste kaart van ’n maatskappy is altyd ’n verrassing, selfs vir die mense wat dit bestuur. Drie dinge kom keer op keer na vore:
- Die versteekte stappe. ’n Kredietkontrole wat steeds in ’n ou Excel-lêer loop. ’n Dokument wat gedruk, onderteken en weer ingeskandeer word. ’n Prys wat met die hand van een stelsel na ’n ander oorgetik word.
- Waarheen die ure gaan. Gemeet in minute, en in geld. Nie ’n gevoel dat “faktureer stadig is” nie, maar die aantal ure wat dit elke week neem.
- Wat eerste verander moet word. Elke moontlike verandering, gerangskik volgens die ure wat dit sou teruggee.
Waarom dit alles makliker maak
Met ’n kaart is die keuse van wat om te bou nie meer ’n debat nie. Niemand hoef ’n argument in ’n vergadering te wen nie. Die stap wat die meeste ure kos, gaan eerste.
En wanneer die verandering in gebruik geneem word, wys dieselfde kaart of dit gewerk het. Nie in ’n verslag wat iemand agterna skryf nie, maar in die stappe self. Die tikstap wat veertig minute geneem het, neem nou vier.
Ek het maatskappye ’n jaar lank die verkeerde ding sien bou omdat hulle nooit die regte ding gemeet het nie. ’n Week aan ’n kaart is die goedkoopste versekering daarteen. Hoe ons werk.
