Pirma žemėlapis, paskui statyba
Dauguma įmonių negali pasakyti, per kiek laiko užsakymas tampa sąskaita faktūra. Pirmiausia išspręskite tai, ir visa kita taps lengva.
BoLondonas
Štai klausimas, kurį užduodu beveik kiekvieno pokalbio pradžioje: per kiek laiko Jūsų įmonė nueina nuo užsakymo iki sąskaitos faktūros?
Dauguma negali atsakyti. Ne todėl, kad jiems nerūpi. Rūpi, ir labai. Bet niekas niekada to nematavo. Darbas išsibarstęs po pašto dėžutes, skaičiuokles, telefono skambučius ir galvas trijų žmonių, kurie dirba ten jau penkiolika metų.
O jei negalite pasakyti, kiek kas trunka, negalite pasakyti, ar pokytis tai pagerino.
Kodėl pradedame nuo žemėlapio
Todėl kiekvienas mūsų darbas prasideda nuo žemėlapio, o ne nuo pasiūlymo. Gavęs leidimą, mūsų DI perskaito, kaip darbas atliekamas iš tikrųjų: el. laiškus, dokumentus, žmonių rašomas pastabas. Jis išdėsto kiekvieną žingsnį. Kas jį atlieka, kurioje sistemoje ir kiek laiko tai trunka.
Komanda prideda pastabas savais žodžiais. „Šis žingsnis būna tik Japonijai.“ „Maria tai daro penktadieniais, nes bankas lėtas.“ Žemėlapis visa tai sugeria ir pats nuolat atsinaujina.
Tai trunka dienas, ne mėnesius. Ir jokių dirbtuvių su lipniais lapeliais ant sienos.
Ką rodo žemėlapis
Pirmasis įmonės žemėlapis visada nustebina, net ir tuos, kurie jai vadovauja. Vėl ir vėl išryškėja trys dalykai:
- Paslėpti žingsniai. Kredito patikra, kuri vis dar daroma sename Excel faile. Dokumentas, kuris atspausdinamas, pasirašomas ir vėl nuskenuojamas. Kaina, kuri ranka perrašoma iš vienos sistemos į kitą.
- Kur dingsta valandos. Išmatuota minutėmis ir pinigais. Ne jausmas, kad „sąskaitų išrašymas lėtas“, o kiek valandų tai užima kas savaitę.
- Ką keisti pirmiausia. Kiekvienas galimas pokytis, surikiuotas pagal tai, kiek valandų jis grąžintų.
Kodėl tai viską palengvina
Turint žemėlapį, sprendimas, ką kurti, nebėra ginčas. Niekam nereikia laimėti diskusijos susirinkime. Pirmas eina žingsnis, kainuojantis daugiausia valandų.
O kai pokytis pradeda veikti, tas pats žemėlapis parodo, ar jis pasiteisino. Ne ataskaitoje, kurią kas nors parašo vėliau, o pačiuose žingsniuose. Vedimo žingsnis, trukęs keturiasdešimt minučių, dabar trunka keturias.
Mačiau įmonių, kurios metus kūrė ne tai, nes niekada neišmatavo to, ką reikėjo. Savaitė, skirta žemėlapiui, yra pigiausias draudimas nuo to. Kaip dirbame.
