Prvo mapirajte, onda gradite
Većina kompanija ne zna da kaže koliko treba da porudžbina postane račun. Najpre to rešite, a ostalo postaje lako.
BoLondon
Evo pitanja koje postavljam na početku gotovo svakog razgovora: koliko vašoj kompaniji treba od porudžbine do računa?
Većina ljudi ne zna odgovor. Ne zato što ih nije briga. Jako ih je briga. Ali to niko nikad nije izmerio. Posao je rasut po prijemnim sandučićima e-pošte, tabelama, telefonskim pozivima i glavama troje ljudi koji su tu već petnaest godina.
A ako ne znate da kažete koliko nešto traje, ne znate ni da li ga je neka promena poboljšala.
Zašto počinjemo mapom
Zato svaki naš posao počinje mapom, a ne ponudom. Naš AI, uz dozvolu, čita kako se posao zaista obavlja: e-mailove, dokumente, beleške koje ljudi pišu. Prikazuje svaki korak. Ko ga radi, u kom sistemu i koliko traje.
Tim dodaje beleške svojim rečima. „Ovaj korak postoji samo za Japan.” „Maria to radi petkom jer je banka spora.” Mapa sve to prihvata i sama se ažurira.
To traje danima, ne mesecima. I nema radionica sa lepljivim papirićima na zidu.
Šta mapa pokazuje
Prva mapa kompanije uvek iznenadi, čak i ljude koji je vode. Tri stvari se stalno ponavljaju:
- Skriveni koraci. Provera kreditne sposobnosti koja se još radi u staroj Excel datoteci. Dokument koji se štampa, potpisuje i ponovo skenira. Cena koja se ručno prepisuje iz jednog sistema u drugi.
- Kuda odlaze sati. Izmereno u minutima i u novcu. Ne osećaj da je „fakturisanje sporo”, nego broj sati koji svake nedelje ode na to.
- Šta promeniti prvo. Svaka moguća promena, poređana po satima koje bi vratila.
Zašto sve postaje lakše
Sa mapom izbor onoga što treba izgraditi prestaje da bude rasprava. Niko ne mora da pobedi u svađi na sastanku. Prvi ide korak koji odnosi najviše sati.
A kad promena krene u rad, ista mapa pokazuje da li je uspela. Ne u izveštaju koji neko naknadno napiše, nego u samim koracima. Prepisivanje koje je trajalo četrdeset minuta sada traje četiri.
Video sam kompanije koje su godinu dana gradile pogrešnu stvar jer nikad nisu izmerile pravu. Nedelja dana uložena u mapu najjeftinije je osiguranje od toga. Kako radimo.
