Nudná práce jde první
Plány transformace začínají ve velkém. Ty, které fungují, začínají u práce, na kterou si všichni stěžují.
GeorgiSofie
Každý plán transformace, který jsem viděl, začíná ve velkém. Nová platforma. Nová strategie. Někdy celý nový tým s názvem, v němž je slovo „digitální“. Je tu zahajovací schůzka, barevný harmonogram a slib, že za osmnáct měsíců bude všechno jinak.
Plány, které skutečně fungují, začínají v malém a trochu nudně.
Co jsme udělali jako první
V našem vlastním obchodním oddělení byla první práce, kterou jsme svěřili AI, přepisování. Objednávky přicházely e-mailem a přes WhatsApp, ve čtyřech jazycích, a někdo je přepisoval do systému. Produkt, množství, cena, týden dodání, Incoterms. Pak tytéž údaje znovu pro kamion. Pak znovu pro dokumenty.
Nikdo tu práci neměl rád. Každé ráno zabrala hodiny a odehrávala se dřív, než se kdokoli mohl pustit do práce, kvůli které ho skutečně přijali: mluvit s kupci, shánět maso, uzavírat obchody.
Tak jsme začali tam. AI přečte objednávku, vyplní pole a obchodník ji jedním kliknutím zkontroluje. Když je něco nejasné, zeptá se, místo aby hádala.
Proč nuda vyhrává
Zpětně bylo začít nudnou prací to nejlepší rozhodnutí, jaké jsme udělali. Ze tří důvodů:
- Snadno se to měří. Věděli jsme, jak dlouho přepisování trvalo předtím. Věděli jsme, jak dlouho trvá potom. Žádné hádky, žádné odhady.
- Snadno se to kontroluje. Obchodník na první pohled vidí, zda je objednávka správně. Když se AI splete, chyba se zachytí během sekund, a neobjeví se až na kamionu v Itálii.
- Nikomu to nechybí. Nikdo nebojuje za to, aby mohl dál přepisovat. Žádný tým nehájí starý způsob, protože starý způsob byl ta část dne, na kterou si všichni stěžovali.
Co se stalo potom
Něco, s čím jsme nepočítali: důvěra. Po několika týdnech, kdy AI zpracovávala objednávky správně, začal tým chtít víc. Mohla by vyplňovat dokumenty? Mohla by seřadit nabídky dopravců? Mohla by odeslat fakturu, když se vrátí podepsané CMR?
Každá z těchto věcí se stala další malou prací. Dokumenty, pak kamiony, pak platby. Cesta od objednávky k faktuře se zkrátila z téměř tří hodin na hodinu a půl. Přečtěte si celý příběh.
Kdybychom začali velkým plánem, novou platformou a osmnácti měsíci, myslím, že bychom se tam nedostali. Lidé věří tomu, co viděli fungovat, kousek po kousku.
Jak najít svou nudnou práci
Položte lidem, kteří práci dělají, jedinou otázku: „Kterou část svého dne byste s radostí už nikdy nedělali?“ Od tří lidí za sebou dostanete stejnou odpověď. To je ona.
Nebude to znít jako transformace. Bude to znít jako přepisování, kopírování nebo porovnávání jednoho seznamu s druhým. I tak začněte tam. Obvykle je to to správné místo.
