지루한 일부터 먼저
혁신 계획은 크게 시작합니다. 성공하는 계획은 모두가 불평하는 업무부터 시작합니다.
Georgi소피아
제가 본 모든 혁신 계획은 크게 시작합니다. 새 플랫폼. 새 전략. 때로는 직함에 “디지털”이 들어간 완전히 새로운 팀. 킥오프가 있고, 색깔별로 칠한 일정표가 있고, 18개월 후에는 모든 것이 달라질 거라는 약속이 있습니다.
실제로 성공하는 계획은 작게, 그리고 조금 지루하게 시작합니다.
저희가 먼저 한 일
저희 트레이딩팀에서 AI에게 처음 맡긴 일은 입력이었습니다. 주문은 이메일과 WhatsApp으로 네 가지 언어로 들어왔고, 누군가 이를 시스템에 입력했습니다. 제품, 수량, 가격, 납품 주차, 인코텀즈. 그리고 트럭을 위해 같은 내용을 다시. 서류를 위해 또다시.
아무도 좋아하지 않는 일이었습니다. 매일 아침 몇 시간이 걸렸고, 원래 채용된 목적인 구매자와의 대화, 물량 확보, 거래 성사를 하기 전에 해야 했습니다.
그래서 거기서 시작했습니다. AI가 주문을 읽고 항목을 채우면, 트레이더가 클릭 한 번으로 확인합니다. 불분명한 것이 있으면 추측하지 않고 질문합니다.
지루한 일이 이기는 이유
돌아보면 지루한 일부터 시작한 것이 최고의 결정이었습니다. 이유는 세 가지입니다.
- 측정하기 쉽습니다. 입력에 전에 얼마나 걸렸는지, 이후에 얼마나 걸리는지 알았습니다. 논쟁도 추정도 없습니다.
- 확인하기 쉽습니다. 트레이더는 주문이 맞는지 한눈에 알 수 있습니다. AI가 틀리면 이탈리아로 가는 트럭에서 발견되는 게 아니라 몇 초 만에 잡힙니다.
- 아무도 아쉬워하지 않습니다. 입력 업무를 지키려고 싸우는 사람은 없습니다. 예전 방식이 모두가 불평하던 시간이었기에 그것을 옹호하는 팀도 없습니다.
그다음에 일어난 일
계획하지 않았던 일이 있었습니다. 신뢰입니다. AI가 몇 주 동안 주문을 정확히 처리하자 팀이 더 많은 것을 요청하기 시작했습니다. 서류도 채울 수 있을까? 운송사 견적도 순위를 매길 수 있을까? CMR이 서명되어 돌아오면 송장도 보낼 수 있을까?
각각이 다음 작은 작업이 되었습니다. 서류, 그다음 트럭, 그다음 결제. 주문에서 송장까지 거의 3시간이던 것이 1시간 30분이 되었습니다. 전체 이야기 읽기.
큰 계획, 새 플랫폼, 18개월로 시작했다면 여기까지 오지 못했을 것입니다. 사람들은 효과를 직접 본 것을, 한 번에 작은 하나씩 신뢰합니다.
귀사의 지루한 일을 찾는 방법
실무자에게 한 가지만 물어보세요. “하루 중 다시는 안 해도 된다면 기쁠 일이 무엇인가요?” 세 사람에게서 연달아 같은 답을 듣게 됩니다. 그것입니다.
혁신처럼 들리지 않을 것입니다. 입력, 복사, 또는 목록 하나를 다른 목록과 대조하는 일처럼 들릴 것입니다. 그래도 거기서 시작하세요. 대개 그곳이 맞는 출발점입니다.
