Nudná práca ide prvá
Transformačné plány začínajú vo veľkom. Tie, ktoré fungujú, začínajú prácou, na ktorú sa všetci sťažujú.
GeorgiSofia
Každý transformačný plán, aký som videl, začína vo veľkom. Nová platforma. Nová stratégia. Niekedy celý nový tím s pozíciou, v ktorej je slovo „digitálny“. Je tu úvodné stretnutie, farebný harmonogram a sľub, že o osemnásť mesiacov bude všetko inak.
Plány, ktoré naozaj fungujú, začínajú v malom a trochu nudne.
Čo sme urobili ako prvé
V našom vlastnom obchodnom oddelení bolo prvou prácou, ktorú sme odovzdali AI, prepisovanie. Objednávky prichádzali e-mailom a cez WhatsApp v štyroch jazykoch a niekto ich prepisoval do systému. Produkt, množstvo, cena, týždeň dodania, incoterms. Potom tie isté údaje znova pre kamión. Potom ešte raz pre dokumenty.
Nikto túto prácu nemal rád. Každé ráno zabrala hodiny a prebiehala skôr, než mohol ktokoľvek robiť to, kvôli čomu ho naozaj zamestnali: hovoriť s kupcami, hľadať mäso, uzatvárať obchody.
Tak sme začali tam. AI prečíta objednávku, vyplní polia a obchodník ju jedným kliknutím skontroluje. Ak niečo nie je jasné, opýta sa namiesto hádania.
Prečo nuda vyhráva
Spätne bolo začať nudnou prácou najlepšie rozhodnutie, aké sme urobili. Z troch dôvodov:
- Ľahko sa meria. Vedeli sme, ako dlho prepisovanie trvalo predtým. Vedeli sme, ako dlho trvá potom. Žiadne spory, žiadne odhady.
- Ľahko sa kontroluje. Obchodník na prvý pohľad vidí, či je objednávka správna. Ak sa AI pomýli, chyba sa zachytí za pár sekúnd, nie až na kamióne v Taliansku.
- Nikomu nechýba. Nikto nebojuje za to, aby mohol ďalej prepisovať. Nie je tu tím, ktorý by bránil starý spôsob, pretože starý spôsob bol tou časťou dňa, na ktorú sa všetci sťažovali.
Čo sa stalo potom
Niečo, s čím sme nepočítali: dôvera. Po pár týždňoch, keď AI objednávky spracúvala správne, si tím začal pýtať viac. Mohla by vyplniť dokumenty? Mohla by zoradiť cenové ponuky dopravcov? Mohla by poslať faktúru, keď sa vráti podpísané CMR?
Z každej z týchto vecí sa stala ďalšia malá úloha. Dokumenty, potom kamióny, potom platby. Cesta od objednávky k faktúre sa skrátila z takmer troch hodín na hodinu a pol. Prečítajte si celý príbeh.
Keby sme začali veľkým plánom, novou platformou a osemnástimi mesiacmi, myslím, že by sme sa tam nedostali. Ľudia dôverujú tomu, čo videli fungovať, kúsok po kúsku.
Ako nájsť svoju nudnú prácu
Položte ľuďom, ktorí prácu robia, jednu otázku: „Ktorú časť svojho dňa by ste s radosťou už nikdy nerobili?“ Od troch ľudí za sebou dostanete rovnakú odpoveď. To je ono.
Nebude to znieť ako transformácia. Bude to znieť ako prepisovanie, kopírovanie alebo kontrola jedného zoznamu oproti druhému. Aj tak začnite tam. Zvyčajne je to správne miesto.
