Na týchto nástrojoch každý deň prevádzkujeme vlastný obchod s mäsom.

Každý obchod sa prepisoval štyrikrát.

Naši obchodníci predávajú bravčové a hovädzie po celej Európe, väčšinou e-mailom, cez WhatsApp a telefonicky. Každý obchod sa potom musel prepísať znova: do ERP, do objednávky kamióna, do dokladov a do faktúry.

Od prvého e-mailu po faktúru to niekomu zabralo takmer tri hodiny dňa. V rušnom týždni faktúry odchádzali neskoro a peniaze tiež.

Nikto to tak nenavrhol. Rástlo to obchod po obchode, ako vo väčšine obchodných oddelení. Nový kupujúci znamenal novú záložku v tabuľke. Nový dopravca nové e-mailové vlákno. Každý krok dával zmysel sám o sebe; spolu zožrali celé dopoludnie.

Cenou nebol len čas. Keď sa tie isté čísla prepisujú štyrikrát, rozchádzajú sa. Cena v objednávke nesedela s cenou na faktúre. Týždeň dodania v e-maile nebol týždňom v objednávke kamióna. Niekto to vždy zachytil, ale zachytiť to stálo ďalší telefonát.

Väčšina času padla na tri kroky.

Týždeň sme s Portalom mapovali oddelenie: každý krok, kto ho robil a ako dlho trval. Od objednávky po faktúru to bolo 14 krokov. Tri z nich zabrali väčšinu času a ani jeden nepotreboval niečí úsudok.

Prekvapilo nás, aká malá časť z toho bol obchod. Hovory s kupujúcimi, rozhodnutia o cene a načasovaní, chvíle, ktoré potrebovali skúsenosť: spolu ani nie hodina. Zvyšok bolo presúvanie tých istých faktov z jedného miesta na druhé.

To nám dalo poradie práce. Nie najzaujímavejší problém ako prvý, ale ten, ktorý vrátil najviac hodín.

Tri zmeny, v poradí podľa ušetrených hodín.

Menili sme jeden krok naraz a ďalej sme išli, až keď tím dôveroval tomu predošlému. Každá zmena bežala do pár dní, v systémoch, ktoré tím už používal.

1. Objednávky z e-mailu a WhatsAppu sa za nás prečítajú a zapíšu. Obchodník ich skontroluje jedným klikom.BOSS
2. Obchod dohodnutý v hovore sa uloží o desať sekúnd neskôr, s cenou, kamiónmi a ďalšími krokmi.Margin AI
3. Kamióny sa objednávajú zo zoradených ponúk a faktúra odchádza, keď je CMR podpísaný.BOSS

Prvé dva týždne boli hlavne o dôvere. Obchodníci kontrolovali každú objednávku, ktorú AI zapísala. V treťom týždni kontrolovali tie, ktoré označila ako neisté, a zvyšok pustili po letmom pohľade.

Na obchodovaní sa nič nezmenilo. Ceny stále určujú a kupujúcich vyberajú tí istí ľudia. Len medzi hovormi prestali byť pisármi.

Polovičný čas a hodiny išli kupujúcim.

Ten istý tím teraz zvláda viac obchodov bez dlhších dní. Ušetrené hodiny išli do hovorov s kupujúcimi.

Od objednávky po faktúru

2 h 55 1 h 30

Ušetrené hodiny mesačne

312 h

Automatizované v oddelení

62%

Hodiny sa nestratili v nejakej správe. Vrátili sa tímu: viac hovorov s kupujúcimi, rýchlejšie odpovede na cenu a menej večerov stratených urgovaním papierov.

Stal sa z toho aj spôsob, akým pracujeme so všetkými ostatnými. Každý nástroj na tomto webe najprv bežal v našom vlastnom oddelení.