Kaupleme oma lihaga nende tööriistade peal iga päev.

Iga tehing trükiti neli korda.

Meie kauplejad müüvad sea- ja veiseliha üle Euroopa, enamasti e-posti, WhatsAppi ja telefoni teel. Iga tehing tuli seejärel uuesti trükkida: ERP-sse, veoki broneeringusse, dokumentidesse ja arvele.

Esimesest e-kirjast arveni kulus kellegi päevast peaaegu kolm tundi. Kiirel nädalal läksid arved välja hilja ja raha samuti.

Keegi polnud seda nii kavandanud. See kasvas tehing tehingu haaval, nagu enamikus kaubandusosakondades. Uus ostja tähendas uut tabelisakki. Uus vedaja tähendas uut e-kirjade lõime. Iga samm oli eraldi mõistlik; koos sõid nad hommiku ära.

Hind polnud ainult aeg. Kui samu numbreid trükitakse neli korda, hakkavad need lahknema. Tellimuse hind ei vastanud arve hinnale. E-kirja tarnenädal polnud see nädal, mis veoki broneeringus. Keegi märkas selle alati, aga märkamine võttis veel ühe kõne.

Enamik ajast kulus kolmele sammule.

Kaardistasime osakonda nädal aega Portaliga: iga samm, kes selle tegi ja kui kaua see võttis. Tellimusest arveni oli 14 sammu. Kolm neist võtsid suurema osa ajast ja ükski neist ei vajanud kellegi otsustusvõimet.

Üllatus oli, kui vähe sellest oli kauplemine. Kõned ostjatega, otsused hinna ja ajastuse üle, kogemust nõudvad hetked: kokku tunduvalt alla tunni. Ülejäänu oli samade faktide viimine ühest kohast teise.

See andis meile töö järjekorra. Mitte kõige huvitavam probleem esimesena, vaid see, mis andis kõige rohkem tunde tagasi.

Kolm muudatust säästetud tundide järjekorras.

Muutsime üht sammu korraga ja liikusime edasi alles siis, kui meeskond eelmist usaldas. Iga muudatus oli päevadega töös, süsteemides, mida osakond juba kasutas.

1. Tellimused e-postist ja WhatsAppist loetakse ja sisestatakse meie eest. Kaupleja kontrollib neid ühe klõpsuga.BOSS
2. Kõnes öeldud tehing salvestatakse kümme sekundit hiljem koos hinna, veokite ja järeltegevustega.Margin AI
3. Veokid broneeritakse järjestatud pakkumiste põhjal ja arve läheb välja, kui CMR on allkirjastatud.BOSS

Esimesed kaks nädalat käisid peamiselt usalduse ümber. Kauplejad kontrollisid iga AI sisestatud tellimust. Kolmandaks nädalaks kontrollisid nad neid, mille AI ebakindlaks märkis, ja ülejäänud lasid ühe pilguga läbi.

Kauplemises ei muutunud midagi. Samad inimesed määravad endiselt hinnad ja valivad ostjad. Nad lihtsalt lõpetasid kõnede vahel trükkimise.

Pool ajast ja tunnid läksid ostjatele.

Sama meeskond teeb nüüd rohkem tehinguid ilma pikemate päevadeta. Tagasi saadud tunnid läksid kõnedesse ostjatega.

Tellimusest arveni

2 h 55 1 h 30

Säästetud tunnid kuus

312 h

Osakonna tööst automatiseeritud

62%

Tunnid ei kadunud aruandesse. Need läksid tagasi meeskonnale: rohkem kõnesid ostjatega, kiiremad vastused hinna kohta ja vähem paberite taga ajamisele kulunud õhtuid.

Sellest sai ka meie viis töötada kõigi teistega. Iga sellel saidil olev tööriist töötas esmalt meie enda osakonnas.