งานน่าเบื่อต้องไปก่อน
แผนการเปลี่ยนแปลงมักเริ่มใหญ่ แต่แผนที่ได้ผลจะเริ่มจากงานที่ทุกคนบ่น
Georgiโซเฟีย
แผนการเปลี่ยนแปลงทุกแผนที่ผมเคยเห็นเริ่มต้นใหญ่ แพลตฟอร์มใหม่ กลยุทธ์ใหม่ บางครั้งทีมใหม่ทั้งทีมที่มีคำว่า “ดิจิทัล” ในชื่อตำแหน่ง มีงานเปิดตัว ไทม์ไลน์หลากสี และคำสัญญาว่าในสิบแปดเดือนทุกอย่างจะต่างไป
แผนที่ได้ผลจริงเริ่มเล็กๆ และน่าเบื่อนิดหน่อย
สิ่งที่เราทำก่อน
ในฝ่ายซื้อขายของเราเอง งานแรกที่เรามอบให้ AI คือการพิมพ์ คำสั่งซื้อมาทางอีเมลและ WhatsApp ในสี่ภาษา แล้วมีคนพิมพ์ลงระบบ สินค้า ปริมาณ ราคา สัปดาห์ส่งมอบ Incoterms แล้วพิมพ์รายละเอียดเดิมอีกครั้งสำหรับรถบรรทุก แล้วอีกครั้งสำหรับเอกสาร
ไม่มีใครชอบงานนี้ ใช้เวลาหลายชั่วโมงทุกเช้า และต้องทำก่อนที่ใครจะได้ทำงานที่ถูกจ้างมาทำจริงๆ: คุยกับผู้ซื้อ หาเนื้อ ปิดดีล
เราจึงเริ่มตรงนั้น AI อ่านคำสั่งซื้อ กรอกช่องข้อมูล แล้วเทรดเดอร์ตรวจด้วยการคลิกครั้งเดียว ถ้ามีอะไรไม่ชัด มันจะถามแทนที่จะเดา
ทำไมงานน่าเบื่อจึงชนะ
มองย้อนกลับไป การเริ่มจากงานน่าเบื่อคือการตัดสินใจที่ดีที่สุดของเรา ด้วยสามเหตุผล:
- วัดผลง่าย เรารู้ว่าก่อนหน้านี้การพิมพ์ใช้เวลาเท่าไร และรู้ว่าหลังจากนั้นใช้เท่าไร ไม่ต้องเถียง ไม่ต้องประมาณ
- ตรวจสอบง่าย เทรดเดอร์ดูแวบเดียวก็รู้ว่าคำสั่งซื้อถูกไหม ถ้า AI ผิด ความผิดพลาดจะถูกจับได้ในไม่กี่วินาที ไม่ใช่ไปเจอบนรถบรรทุกที่อิตาลี
- ไม่มีใครคิดถึงมัน ไม่มีใครสู้เพื่อจะได้พิมพ์ต่อ ไม่มีทีมไหนปกป้องวิธีเดิม เพราะวิธีเดิมคือช่วงเวลาของวันที่ทุกคนบ่น
เกิดอะไรขึ้นต่อ
สิ่งที่เราไม่ได้วางแผนไว้: ความเชื่อใจ หลังจาก AI ทำคำสั่งซื้อถูกต้องมาไม่กี่สัปดาห์ ทีมก็เริ่มขอเพิ่ม มันกรอกเอกสารได้ไหม? จัดอันดับใบเสนอราคาขนส่งได้ไหม? ส่งใบแจ้งหนี้เมื่อ CMR ที่เซ็นแล้วกลับมาได้ไหม?
แต่ละอย่างกลายเป็นงานเล็กๆ ชิ้นถัดไป เอกสาร แล้วรถบรรทุก แล้วการชำระเงิน จากคำสั่งซื้อถึงใบแจ้งหนี้ลดจากเกือบสามชั่วโมงเหลือชั่วโมงครึ่ง อ่านเรื่องทั้งหมด.
ถ้าเราเริ่มจากแผนใหญ่ แพลตฟอร์มใหม่ และสิบแปดเดือน ผมไม่คิดว่าเราจะมาถึงจุดนี้ ผู้คนเชื่อสิ่งที่เห็นว่าได้ผล ทีละชิ้นเล็กๆ
วิธีหางานน่าเบื่อของคุณ
ถามคนที่ทำงานคำถามเดียว: “ส่วนไหนของวันที่คุณยินดีจะไม่ต้องทำอีกเลย?” คุณจะได้คำตอบเดียวกันจากสามคนติดกัน นั่นแหละคืองานนั้น
มันจะไม่ฟังดูเหมือนการเปลี่ยนแปลงองค์กร มันจะฟังดูเหมือนการพิมพ์ การคัดลอก หรือการเทียบรายการหนึ่งกับอีกรายการ แต่ก็เริ่มตรงนั้นเถอะ มักเป็นจุดที่ถูกต้อง
