Die vervelige werk gaan eerste
Transformasieplanne begin groot. Dié wat werk, begin met die taak waaroor almal kla.
GeorgiSofia
Elke transformasieplan wat ek gesien het, begin groot. ’n Nuwe platform. ’n Nuwe strategie. Soms ’n hele nuwe span met ’n titel waarin “digitaal” voorkom. Daar is ’n aftrap, ’n tydlyn met kleure, en ’n belofte dat alles oor agtien maande anders sal wees.
Die planne wat werklik werk, begin klein, en ’n bietjie vaal.
Wat ons eerste gedoen het
In ons eie handelsafdeling was die eerste taak wat ons aan KI oorgegee het, tik. Bestellings het per e-pos en WhatsApp aangekom, in vier tale, en iemand het hulle in die stelsel ingetik. Produk, hoeveelheid, prys, afleweringsweek, Incoterms. Toe weer dieselfde besonderhede vir die vragmotor. Toe weer vir die dokumente.
Dit was niemand se gunstelingtaak nie. Dit het elke oggend ure geneem, en dit het gebeur voordat iemand die werk kon doen waarvoor hulle eintlik aangestel is: met kopers praat, vleis vind, transaksies sluit.
Daarom het ons daar begin. Die KI lees die bestelling, vul die velde in, en ’n handelaar gaan dit met een klik na. As iets onduidelik is, vra dit in plaas daarvan om te raai.
Waarom vervelig wen
As ek terugkyk, was dit die beste besluit wat ons geneem het om met die vaal taak te begin. Om drie redes:
- Dit is maklik om te meet. Ons het geweet hoe lank tik vooraf geneem het. Ons het geweet hoe lank dit daarna geneem het. Geen argumente, geen ramings nie.
- Dit is maklik om na te gaan. ’n Handelaar kan met een oogopslag sien of ’n bestelling reg is. As die KI dit verkeerd kry, word die fout binne sekondes gevang, nie op ’n vragmotor in Italië ontdek nie.
- Niemand mis dit nie. Niemand veg om aan te hou tik nie. Daar is geen span wat die ou manier verdedig nie, want die ou manier was die deel van die dag waaroor almal gekla het.
Wat daarna gebeur het
Iets waarvoor ons nie beplan het nie: vertroue. Na ’n paar weke waarin die KI bestellings reg gekry het, het die span vir meer begin vra. Kon dit die dokumente invul? Kon dit die vervoerders se kwotasies rangskik? Kon dit die faktuur stuur wanneer die CMR onderteken terugkom?
Elkeen daarvan het die volgende klein taak geword. Dokumente, toe vragmotors, toe betalings. Van bestelling tot faktuur het van byna drie uur na anderhalf uur gegaan. Lees die hele storie.
As ons met die groot plan, die nuwe platform en die agtien maande begin het, dink ek nie ons sou daar uitgekom het nie. Mense vertrou wat hulle sien werk, een klein stukkie op ’n slag.
Hoe om u vervelige taak te vind
Vra die mense wat die werk doen een vraag: “Watter deel van u dag sou u met graagte nooit weer doen nie?” U sal drie keer na mekaar dieselfde antwoord kry. Dit is die een.
Dit sal nie na transformasie klink nie. Dit sal klink na tik, of oorskryf, of een lys teen ’n ander nagaan. Begin tog daar. Dit is gewoonlik die regte plek.
