Dosadan posao ide prvi
Planovi transformacije počinju veliko. Oni koji uspiju počinju s poslom na koji se svi žale.
GeorgiSofija
Svaki plan transformacije koji sam video počinje veliko. Nova platforma. Nova strategija. Ponekad ceo novi tim sa nazivom u kome je reč „digitalno”. Ima uvodni sastanak, vremenski plan u bojama i obećanje da će za osamnaest meseci sve biti drugačije.
Planovi koji zaista uspiju počinju malo i pomalo dosadno.
Šta smo uradili prvo
U našem sopstvenom trgovinskom odeljenju prvi posao koji smo predali AI-ju bilo je prepisivanje. Porudžbine su stizale e-mailom i WhatsAppom, na četiri jezika, a neko ih je upisivao u sistem. Proizvod, količina, cena, nedelja isporuke, incoterms. Zatim isti podaci ponovo za kamion. Pa još jednom za dokumente.
Nikome to nije bio omiljeni posao. Svako jutro trajao je satima i dešavao se pre nego što je iko mogao da radi ono za šta je zapravo zaposlen: da razgovara sa kupcima, traži meso, sklapa poslove.
Zato smo počeli tu. AI pročita porudžbinu, popuni polja, a trgovac je proveri jednim klikom. Ako nešto nije jasno, pita umesto da nagađa.
Zašto dosadno pobeđuje
Gledajući unazad, početak sa dosadnim poslom bila je naša najbolja odluka. Iz tri razloga:
- Lako se meri. Znali smo koliko je prepisivanje trajalo pre. Znali smo koliko traje posle. Bez rasprava, bez procena.
- Lako se proverava. Trgovac na prvi pogled vidi da li je porudžbina ispravna. Ako AI pogreši, greška se uoči u sekundi, a ne otkrije na kamionu u Italiji.
- Nikome ne nedostaje. Niko se ne bori da i dalje prepisuje. Nema tima koji brani stari način, jer je stari način bio deo dana na koji su se svi žalili.
Šta se desilo posle
Nešto što nismo planirali: poverenje. Posle nekoliko nedelja u kojima je AI tačno obrađivao porudžbine, tim je počeo da traži više. Može li da popuni dokumente? Može li da rangira ponude prevoznika? Može li da pošalje račun kad se CMR vrati potpisan?
Svako od toga postalo je sledeći mali posao. Dokumenti, pa kamioni, pa plaćanja. Put od porudžbine do računa skratio se sa skoro tri sata na sat i po. Pročitajte celu priču.
Da smo počeli sa velikim planom, novom platformom i osamnaest meseci, mislim da ne bismo stigli do toga. Ljudi veruju onome što su videli da funkcioniše, deo po deo.
Kako pronaći svoj dosadni posao
Postavite ljudima koji rade posao jedno pitanje: „Koji deo svog dana nikad više ne biste radili?” Troje ljudi zaredom daće vam isti odgovor. To je taj.
Neće zvučati kao transformacija. Zvučaće kao prepisivanje, kopiranje ili proveravanje jednog spiska prema drugom. Ipak počnite tamo. To je obično pravo mesto.
