Munca plictisitoare vine prima
Planurile de transformare încep mare. Cele care funcționează încep cu sarcina de care se plânge toată lumea.
GeorgiSofia
Fiecare plan de transformare pe care l-am văzut începe mare. O platformă nouă. O strategie nouă. Uneori o echipă cu totul nouă, cu un titlu care conține cuvântul „digital”. Urmează o ședință de lansare, un calendar colorat și promisiunea că în optsprezece luni totul va fi altfel.
Planurile care funcționează cu adevărat încep mic și puțin plictisitor.
Ce am făcut mai întâi
Pe propriul nostru birou de tranzacționare, prima sarcină pe care am dat-o AI-ului a fost tastarea. Comenzile veneau pe e-mail și pe WhatsApp, în patru limbi, iar cineva le tasta în sistem. Produs, cantitate, preț, săptămână de livrare, incoterms. Apoi aceleași detalii încă o dată pentru camion. Apoi încă o dată pentru documente.
Nu era sarcina preferată a nimănui. Lua ore în fiecare dimineață și se întâmpla înainte ca cineva să se poată apuca de munca pentru care fusese de fapt angajat: discuții cu cumpărătorii, găsirea cărnii, încheierea tranzacțiilor.
Așa că am început de acolo. AI-ul citește comanda, completează câmpurile, iar un trader o verifică dintr-un clic. Dacă ceva nu e clar, întreabă în loc să ghicească.
De ce câștigă plictiseala
Privind înapoi, să începem cu sarcina plictisitoare a fost cea mai bună decizie pe care am luat-o. Din trei motive:
- E ușor de măsurat. Știam cât dura tastarea înainte. Știam cât a durat după. Fără dispute, fără estimări.
- E ușor de verificat. Un trader vede dintr-o privire dacă o comandă e corectă. Dacă AI-ul greșește, greșeala e prinsă în câteva secunde, nu descoperită într-un camion în Italia.
- Nu-i duce nimeni dorul. Nimeni nu luptă să tasteze în continuare. Nu există nicio echipă care să apere vechiul mod de lucru, pentru că vechiul mod era partea zilei de care se plângea toată lumea.
Ce a urmat
Ceva ce nu planificaserăm: încrederea. După câteva săptămâni în care AI-ul a preluat corect comenzile, echipa a început să ceară mai mult. Poate completa documentele? Poate ordona ofertele transportatorilor? Poate trimite factura când CMR-ul revine semnat?
Fiecare dintre ele a devenit următoarea sarcină mică. Documente, apoi camioane, apoi plăți. Drumul de la comandă la factură a scăzut de la aproape trei ore la o oră și jumătate. Citiți toată povestea.
Dacă am fi început cu planul mare, cu platforma nouă și cele optsprezece luni, nu cred că am fi ajuns aici. Oamenii au încredere în ce au văzut funcționând, câte o bucată mică pe rând.
Cum găsiți sarcina plictisitoare
Puneți-le oamenilor care fac munca o singură întrebare: „Ce parte a zilei ați renunța cu plăcere să mai faceți vreodată?” Veți primi același răspuns de la trei oameni la rând. Aceea este.
Nu va suna a transformare. Va suna a tastare, a copiere sau a verificarea unei liste cu alta. Începeți totuși de acolo. De obicei, acolo e locul potrivit.
