Kerja membosankan didahulukan

Setiap pelan transformasi yang pernah saya lihat bermula secara besar-besaran. Platform baharu. Strategi baharu. Kadangkala pasukan yang serba baharu dengan jawatan yang mengandungi perkataan “digital”. Ada majlis pelancaran, garis masa berwarna-warni, dan janji bahawa dalam lapan belas bulan semuanya akan berbeza.

Pelan yang benar-benar berjaya bermula daripada yang kecil, dan agak membosankan.

Apa yang kami lakukan dahulu

Dalam pasukan dagangan kami sendiri, kerja pertama yang kami serahkan kepada AI ialah menaip. Pesanan datang melalui e-mel dan WhatsApp, dalam empat bahasa, dan seseorang menaipnya ke dalam sistem. Produk, kuantiti, harga, minggu penghantaran, incoterm. Kemudian butiran yang sama sekali lagi untuk lori. Kemudian sekali lagi untuk dokumen.

Tiada siapa yang suka kerja itu. Ia mengambil berjam-jam setiap pagi, dan berlaku sebelum sesiapa dapat membuat kerja sebenar yang menjadi sebab mereka diambil bekerja: bercakap dengan pembeli, mencari daging, memeterai urus niaga.

Jadi kami bermula di situ. AI membaca pesanan, mengisi medannya, dan seorang pedagang menyemaknya dengan satu klik. Jika ada yang tidak jelas, ia bertanya, bukan meneka.

Mengapa yang membosankan menang

Apabila difikirkan semula, bermula dengan kerja yang membosankan ialah keputusan terbaik kami. Ada tiga sebab:

• Mudah diukur. Kami tahu berapa lama menaip sebelum ini. Kami tahu berapa lama selepasnya. Tanpa perdebatan, tanpa anggaran.
• Mudah disemak. Pedagang boleh melihat sepintas lalu sama ada pesanan sudah betul. Jika AI silap, kesilapannya dikesan dalam beberapa saat, bukan ditemui di atas lori di Itali.
• Tiada siapa yang merinduinya. Tiada siapa yang berjuang untuk terus menaip. Tiada pasukan yang mempertahankan cara lama, kerana cara lama ialah bahagian hari yang dirungut oleh semua orang.

Apa yang berlaku seterusnya

Sesuatu yang tidak kami rancang: kepercayaan. Selepas beberapa minggu AI merekodkan pesanan dengan betul, pasukan mula meminta lebih. Bolehkah ia mengisi dokumen? Bolehkah ia menyusun sebut harga daripada syarikat pengangkutan? Bolehkah ia menghantar invois apabila CMR kembali sudah ditandatangani?

Setiap satu menjadi kerja kecil seterusnya. Dokumen, kemudian lori, kemudian bayaran. Dari pesanan hingga invois, masanya turun daripada hampir tiga jam kepada satu setengah jam. Baca kisah penuhnya.

Kalau kami bermula dengan pelan besar, platform baharu, dan lapan belas bulan itu, saya rasa kami tidak akan sampai ke situ. Orang mempercayai apa yang sudah mereka lihat berjaya, sedikit demi sedikit.

Cara mencari kerja membosankan Anda

Tanya satu soalan kepada orang yang melakukannya: “Bahagian mana dalam hari Anda yang Anda dengan senang hati tidak mahu buat lagi?” Anda akan mendapat jawapan yang sama daripada tiga orang berturut-turut. Itulah yang dicari.

Kedengarannya tidak seperti transformasi. Kedengarannya seperti menaip, menyalin, atau memadankan satu senarai dengan senarai lain. Mulakan dari situ. Biasanya itulah tempat yang tepat.

GDitulis oleh GeorgiMakeBetter · Sofia