العمل الممل يأتي أولًا
خطط التحول تبدأ كبيرة. أما الناجحة منها فتبدأ بالمهمة التي يشتكي منها الجميع.
غيورغيصوفيا
كل خطة تحوّل رأيتها تبدأ كبيرة. منصة جديدة. استراتيجية جديدة. وأحيانًا فريق جديد بالكامل يحمل مسمّى فيه كلمة «رقمي». هناك اجتماع انطلاق، وجدول زمني ملوّن، ووعد بأن كل شيء سيختلف بعد ثمانية عشر شهرًا.
أما الخطط التي تنجح فعلًا فتبدأ صغيرة، ومملة بعض الشيء.
ما الذي فعلناه أولًا
على مكتب التداول الخاص بنا، كانت أول مهمة أسندناها إلى الذكاء الاصطناعي هي الإدخال. كانت الطلبات تصل بالبريد الإلكتروني وWhatsApp، بأربع لغات، ويُدخلها أحدهم في النظام: المنتج، والكمية، والسعر، وأسبوع التسليم، وشروط التجارة الدولية (Incoterms). ثم التفاصيل نفسها مرة أخرى للشاحنة. ثم مرة ثالثة للمستندات.
لم تكن المهمة المفضلة لأحد. كانت تستغرق ساعات كل صباح، وتسبق أي عمل وُظّف الناس من أجله فعلًا: التحدث إلى المشترين، وإيجاد اللحوم، وإبرام الصفقات.
لذلك بدأنا من هناك. يقرأ الذكاء الاصطناعي الطلب، ويملأ الحقول، ويتحقق منه التاجر بنقرة واحدة. وإذا كان هناك شيء غير واضح، فإنه يسأل بدلًا من أن يخمّن.
لماذا يفوز العمل الممل
عند النظر إلى الوراء، كان البدء بالمهمة المملة أفضل قرار اتخذناه، لثلاثة أسباب:
- من السهل قياسها. كنا نعرف كم كان الإدخال يستغرق قبل ذلك، وكم صار يستغرق بعده. لا جدال، ولا تقديرات.
- من السهل التحقق منها. يستطيع التاجر أن يرى بنظرة واحدة إن كان الطلب صحيحًا. وإذا أخطأ الذكاء الاصطناعي، يُكتشف الخطأ في ثوانٍ، لا على شاحنة في إيطاليا.
- لا أحد يفتقدها. لا أحد يناضل من أجل الاستمرار في الإدخال. لا يوجد فريق يدافع عن الطريقة القديمة، لأن الطريقة القديمة كانت الجزء من اليوم الذي يشتكي منه الجميع.
ما الذي حدث بعد ذلك
شيء لم نخطط له: الثقة. بعد أسابيع قليلة من إصابة الذكاء الاصطناعي في الطلبات، بدأ الفريق يطلب المزيد. هل يمكنه ملء المستندات؟ هل يمكنه ترتيب عروض أسعار الناقلين؟ هل يمكنه إرسال الفاتورة حين تعود وثيقة CMR موقّعة؟
أصبح كل من هذه الأمور المهمة الصغيرة التالية. المستندات، ثم الشاحنات، ثم المدفوعات. وانخفض الوقت من الطلب إلى الفاتورة من نحو ثلاث ساعات إلى ساعة ونصف. اقرأ القصة كاملة.
لو بدأنا بالخطة الكبيرة، والمنصة الجديدة، والأشهر الثمانية عشر، لا أظن أننا كنا سنصل. الناس يثقون بما رأوه ينجح، قطعة صغيرة في كل مرة.
كيف تجد مهمتك المملة
اطرح على من يقومون بالعمل سؤالًا واحدًا: «أي جزء من يومك يسعدك ألا تقوم به مرة أخرى أبدًا؟» ستسمع الإجابة نفسها من ثلاثة أشخاص على التوالي. هذه هي المهمة.
لن تبدو كأنها تحوّل. ستبدو كأنها إدخال، أو نسخ، أو مطابقة قائمة بأخرى. ابدأ من هناك على أي حال. فهذا عادةً هو المكان الصحيح.
