이탈리아어 독촉. 60일이 아니라 30일 만에 수금.

60일 후 수금, 독촉하는 사람은 없음.

서명된 CMR을 먼저 받아야 했기에 송장은 배송 며칠 뒤에 나갔습니다. 연체 거래처는 누군가 시간이 날 때 독촉했는데, 그런 때는 드물었습니다.

대금은 평균 60일 후에 들어왔고, 그 공백은 회사가 떠안았습니다.

구매자들은 좋은 고객이었습니다. 결국에는 거의 언제나 지불했습니다. 하지만 그 “결국”이 매달 한 달 치 현금과, 이를 메우기 위해 늘어나는 은행 신용 한도를 대가로 치르게 했습니다.

독촉도 껄끄러웠습니다. 오랜 거래처에 연체 송장 건으로 전화하고 싶은 사람은 없었기에, 아주 늦어질 때까지 미뤄졌습니다.

지연은 송장 이전부터 시작됐습니다.

업무 파악 결과 배송부터 송장까지 4일이 서류를 기다리는 데 쓰였습니다. 그 후 독촉은 늦게 나가거나 아예 나가지 않았고, 이탈리아어로 답하는 구매자에게 영어로 보내졌습니다.

업무 파악으로 한 가지가 분명해졌습니다. 송장 이전의 4일은 순전히 대기 시간이었습니다. 물품은 배송되었고 CMR도 서명되었지만, 송장은 누군가 한가한 오후를 맞을 때까지 대기열에 머물렀습니다.

연체는 더 조용히 쌓였습니다. 이탈리아어로 쓰는 구매자에게 독촉이 영어로 나갔고, 쉽게 뒤로 밀렸습니다.

송장은 더 빨리, 독촉은 제때, 위험은 일찍.

대기 시간부터, 그다음 독촉, 그다음 위험을 다뤘습니다. 변화는 하나하나 작았고, 숫자로 쉽게 확인할 수 있었습니다.

1. CMR이 서명되는 순간 송장이 나갑니다. 더는 서류를 기다리지 않습니다.BOSS
2. 팀원이 승인하면 독촉이 만기일에 구매자의 언어로 나갑니다.Ledgvero
3. 다음 트럭을 상차하기 전에 구매자별 위험과 그 이유를 보여 줍니다.Ledgvero

독촉은 정중하고 짧으며 구매자의 언어로 작성되고, 누구도 확인 없이 보내지 않습니다. 재무팀이 클릭 한 번으로 승인하며, 보통 몇 초면 됩니다.

구매자의 결제가 느려지기 시작하면 팀이 이유와 함께 일찍 파악하고, 다음 트럭 상차 전에 결정할 수 있습니다.

한 달 치 현금을 되찾았습니다.

이제 대부분의 구매자가 첫 독촉 후 며칠 안에 지불합니다. 회사는 남의 빚을 한 달씩 떠안지 않게 되었습니다.

수금까지 걸리는 일수

60 30

송장 발송

4일 당일

현금이 한 달 빨리 들어왔고, 은행 신용 한도는 더 늘지 않았습니다. 구매자와의 대화도 쉬워졌습니다. 만기일의 친절한 독촉이 두 달 뒤의 전화보다 훨씬 덜 껄끄럽기 때문입니다.

이제 재무팀은 모든 송장이 아니라 관심이 필요한 소수의 구매자에게 시간을 씁니다.