Нагадування італійською. Оплата за 30 днів, а не за 60.

Оплата через 60 днів, і ніхто не нагадував.

Рахунки виходили через кілька днів після доставки, бо спершу хтось мав зібрати підписаний CMR. Боржникам нагадували, коли в когось був час, тобто рідко.

Гроші надходили в середньому через 60 днів, і бізнес покривав цей розрив.

Покупці були добрими клієнтами. Зрештою вони платили, майже завжди. Але це «зрештою» щомісяця коштувало бізнесу місяць обігових коштів і дедалі більшу кредитну лінію в банку, щоб це покрити.

Нагадувати було ще й ніяково. Ніхто не хотів дзвонити давньому покупцеві через прострочений рахунок, тож це відкладали, доки не ставало дуже пізно.

Затримка починалася ще до рахунку.

Опис показав чотири дні між доставкою та рахунком, просто в очікуванні документів. Після цього нагадування йшли із запізненням або не йшли зовсім, та ще й англійською покупцям, які відповідали італійською.

Опис зробив очевидним одне: чотири дні до рахунку були чистим очікуванням. Товар доставлено, CMR підписано, а рахунок просто чекав у черзі, доки в когось не з’явиться вільний вечір.

Із простроченими оплатами було тихіше. Нагадування йшли англійською покупцям, які писали італійською, і їх легко було відкласти.

Рахунок раніше, нагадування вчасно, ризик видно заздалегідь.

Спершу ми взялися за очікування, потім за нагадування, потім за ризик. Кожна зміна була невеликою, і кожну було легко побачити в цифрах.

1. Рахунок-фактура йде, щойно підписано CMR. Більше жодного очікування документів.BOSS
2. Нагадування йдуть у день оплати мовою покупця, щойно їх схвалить хтось із команди.Ledgvero
3. Ризик кожного покупця з причиною — ще до того, як завантажать наступну вантажівку.Ledgvero

Нагадування ввічливі й короткі, написані мовою покупця, і ніхто не надсилає їх, не глянувши. Фінанси схвалюють кожне одним кліком, зазвичай за кілька секунд.

Коли покупець починає сповільнюватися, команда бачить це рано, з причиною поруч, і може вирішити ще до завантаження наступної вантажівки.

Місяць обігових коштів повернуто.

Більшість покупців тепер платять за кілька днів після першого нагадування. Бізнес перестав нести місяць чужих боргів.

Днів до оплати

60 30

Рахунок надіслано

4 дні Того ж дня

Гроші надходили на місяць раніше, а кредитна лінія в банку перестала зростати. Розмови з покупцями теж стали легшими, бо дружнє нагадування в день оплати значно менш ніякове, ніж дзвінок через два місяці.

Тепер фінанси витрачають час на кількох покупців, які потребують уваги, а не на кожен рахунок.