Lembretes em italiano. Pago em 30 dias, não em 60.

Pago após 60 dias, sem ninguém cobrar.

As faturas saíam dias depois da entrega, porque alguém primeiro precisava recolher o CMR assinado. Os atrasados eram cobrados quando alguém tinha tempo, o que era raro.

O dinheiro entrava após 60 dias em média, e a empresa bancava a diferença.

Os compradores eram bons clientes. Pagavam no fim, quase sempre. Mas esse “no fim” custava à empresa um mês de caixa, todo mês, e uma linha de crédito crescente no banco para cobrir.

Cobrar também era constrangedor. Ninguém queria ligar para um comprador antigo por causa de uma fatura atrasada, então isso ficava para quando já estava muito atrasada.

O atraso começava antes da fatura.

O mapa mostrou quatro dias entre a entrega e a fatura, só esperando papelada. Depois, os lembretes saíam tarde ou nem saíam, e em inglês para compradores que respondiam em italiano.

O mapa deixou uma coisa clara: os quatro dias antes da fatura eram pura espera. A mercadoria estava entregue, o CMR estava assinado, e a fatura simplesmente ficava na fila até alguém ter uma tarde livre.

Os atrasos de pagamento eram mais silenciosos. Os lembretes saíam em inglês para compradores que escreviam em italiano, e era fácil deixá-los de lado.

Faturar antes, lembrar na hora, ver o risco cedo.

Atacamos a espera primeiro, depois os lembretes, depois o risco. Cada mudança era pequena, e cada uma aparecia fácil nos números.

1. A fatura sai assim que o CMR é assinado. Chega de esperar papelada.BOSS
2. Os lembretes saem na data de vencimento, no idioma do comprador, depois que alguém da equipe aprova.Ledgvero
3. O risco de cada comprador, com o motivo, antes de alguém carregar o próximo caminhão.Ledgvero

Os lembretes são educados e curtos, escritos no idioma do comprador, e ninguém os envia sem dar uma olhada. O financeiro aprova cada um com um clique, normalmente em poucos segundos.

Quando um comprador começa a atrasar, a equipe vê cedo, com o motivo ao lado, e pode decidir antes de carregar o próximo caminhão.

Um mês de caixa, de volta.

A maioria dos compradores agora paga poucos dias após o primeiro lembrete. A empresa parou de bancar um mês da dívida dos outros.

Dias para receber

60 30

Fatura enviada

4 dias No mesmo dia

O dinheiro entrou um mês antes, e a linha de crédito no banco parou de crescer. As conversas com compradores também ficaram mais fáceis, porque um lembrete gentil na data de vencimento é muito menos constrangedor que uma ligação dois meses depois.

O financeiro agora dedica seu tempo aos poucos compradores que precisam de atenção, em vez de a cada fatura.