Narudžbe s WhatsAppa, unesene prije kraja poziva.

Dvoje ljudi provodilo je svako jutro tipkajući.

Kupci su naručivali WhatsAppom, e-poštom i telefonom, na poljskom, njemačkom, talijanskom i engleskom. Dvoje ljudi u uredu unosilo je svaku narudžbu u ERP prije nego što je pogon mogao planirati dan.

Nazivi proizvoda bili su teži dio. „Schweinenacken” jednog kupca bio je „karkówka” drugoga, a pogrešno uparivanje značilo je pogrešan komad na kamionu.

Pogon nije mogao početi planirati dok narudžbe nisu bile unesene, pa je svako kašnjenje u uredu postajalo kašnjenje u pogonu. U gužvi ponedjeljkom prva smjena ponekad je već radila prije nego što je popis narudžbi bio konačan.

Svi su znali da je to problem. Nitko ga nije imao vremena riješiti, jer su oni koji su ga mogli riješiti bili upravo oni koji su tipkali.

Tipkanje je bilo sporo. Uparivanje je bilo rizično.

Mapa je pokazala tri sata unosa narudžbi dnevno. Veći trošak bio je skriven u tome: svaki tjedan nekoliko narudžbi moralo se ispravljati nakon utovara, jer se naziv i specifikacija nisu slagali.

Korak uparivanja najviše je brinuo vlasnike. Pogrešan naziv značio je pogrešan komad, a pogrešan komad na kamionu za Njemačku skup je telefonski poziv.

Većina zabune dolazila je od tridesetak naziva proizvoda koje su kupci pisali na svoj način. Kad su oni bili upareni s jednom specifikacijom, većina rizika je nestala.

Pročitaj, upari, pošalji.

Počeli smo s porukama, jer je sve ostalo ovisilo o njima. Zatim smo sustav naučili nazive koje koristi svaki kupac, a na kraju je cjenik svako jutro odlazio sam.

1. Poruke na bilo kojem jeziku postaju narudžbe u njihovom ERP-u, spremne da ih netko potvrdi.BOSS
2. „Schweinenacken”, „karkówka” i „pork collar” uparuju se s jednom specifikacijom, pa na kamion ide pravi komad.Carcass AI
3. Dnevni cjenik stiže svakom kupcu prije 7:00, na njegovom jeziku.BOSS

Ured i dalje pročita svaku narudžbu prije nego što ode u pogon. Ali sada čita gotovu narudžbu, u ERP-u, s već uparenom specifikacijom, umjesto da je tipka s fotografije WhatsApp poruke.

Kupci nisu morali ništa mijenjati. I dalje pišu kao i uvijek, na svom jeziku.

Dvadeset minuta, i pravi komad.

Dvoje ljudi koji su tipkali narudžbe sada planira proizvodnju i razgovara s kupcima. Narudžbe stižu u pogon prije početka prve smjene.

Tipkanje narudžbi, dnevno

3 h 20 min

Jezika čita

4

Cjenik poslan

06:58

Pogon sada planira iz potpunog popisa narudžbi prije prve smjene. Ispravci nakon utovara postali su rijetki.

Dvoje ljudi koji su nekad tipkali narudžbe sada jutra provode u planiranju i pozivima s kupcima, a to je posao za koji su i zaposleni.