Užsakymai iš WhatsApp, suvesti dar nesibaigus skambučiui.

Du žmonės kiekvieną rytą rinko tekstą.

Pirkėjai užsakydavo per WhatsApp, el. paštu ir telefonu, lenkų, vokiečių, italų ir anglų kalbomis. Du biuro žmonės kiekvieną užsakymą suvesdavo į ERP, kad įmonė galėtų suplanuoti dieną.

Produktų pavadinimai buvo sunkesnė dalis. Vieno pirkėjo „Schweinenacken“ kitam buvo „karkówka“, o klaidingas atitikmuo reiškė netinkamą išpjovą sunkvežimyje.

Įmonė negalėjo pradėti planuoti, kol užsakymai nebuvo suvesti, tad kiekvienas vėlavimas biure tapdavo vėlavimu gamyboje. Įtemptą pirmadienį pirmoji pamaina kartais jau dirbdavo, kol užsakymų sąrašas dar nebuvo galutinis.

Visi žinojo, kad tai problema. Niekas neturėjo laiko jos išspręsti, nes tie, kurie galėjo, kaip tik ir rinko tekstą.

Rinkimas buvo lėtas. Sutikrinimas – rizikingas.

Žemėlapis parodė tris valandas užsakymų suvedimo per dieną. Didesnė kaina slypėjo jame: kas savaitę keletą užsakymų tekdavo taisyti po krovimo, nes pavadinimas ir specifikacija nesutapdavo.

Labiausiai savininkams nerimą kėlė sutikrinimo žingsnis. Klaidingas pavadinimas reiškė netinkamą išpjovą, o netinkama išpjova sunkvežimyje į Vokietiją – brangus telefono skambutis.

Didžioji dalis painiavos kilo dėl maždaug trisdešimties produktų pavadinimų, kuriuos pirkėjai rašė savaip. Kai jie buvo susieti su viena specifikacija, didžioji rizikos dalis dingo.

Perskaityti, sutikrinti, išsiųsti.

Pradėjome nuo žinučių, nes nuo jų priklausė visa kita. Tada išmokėme sistemą kiekvieno pirkėjo vartojamų pavadinimų, o galiausiai kainoraštis kiekvieną rytą ėmė išeiti pats.

1. Žinutės bet kuria kalba tampa užsakymais jų pačių ERP, paruoštais kam nors patvirtinti.BOSS
2. „Schweinenacken“, „karkówka“ ir „pork collar“ atitinka vieną specifikaciją, tad į sunkvežimį keliauja tinkama išpjova.Carcass AI
3. Dienos kainoraštis kiekvieną pirkėją pasiekia iki 7:00, jo kalba.BOSS

Biuras vis dar perskaito kiekvieną užsakymą, prieš jam patenkant į gamybą. Bet dabar jis skaito baigtą užsakymą ERP, su jau priskirta specifikacija, užuot rinkęs jį iš WhatsApp žinutės nuotraukos.

Pirkėjams nieko keisti nereikėjo. Jie vis dar rašo taip, kaip visada, savo kalba.

Dvidešimt minučių ir tinkama išpjova.

Du žmonės, kurie rinko užsakymus, dabar planuoja gamybą ir kalbasi su pirkėjais. Užsakymai pasiekia gamybą prieš prasidedant pirmajai pamainai.

Užsakymų suvedimas per dieną

3 h 20 min

Skaitomos kalbos

4

Kainoraštis išsiųstas

06:58

Dabar įmonė planuoja pagal pilną užsakymų sąrašą dar prieš pirmąją pamainą. Taisymai po krovimo tapo reti.

Du žmonės, kurie anksčiau rinko užsakymus, dabar rytus skiria planavimui ir skambučiams su pirkėjais – tam darbui, kuriam ir buvo pasamdyti.