คำสั่งซื้อจาก WhatsApp กรอกเสร็จก่อนวางสาย

2 คนใช้ทุกเช้าไปกับการพิมพ์

ผู้ซื้อสั่งผ่าน WhatsApp อีเมล และโทรศัพท์ เป็นภาษาโปแลนด์ เยอรมัน อิตาลี และอังกฤษ พนักงาน 2 คนในสำนักงานพิมพ์ทุกคำสั่งซื้อลง ERP ก่อนที่โรงงานจะวางแผนวันได้

ชื่อสินค้าเป็นส่วนที่ยากกว่า “Schweinenacken” ของผู้ซื้อรายหนึ่งคือ “karkówka” ของอีกราย และการจับคู่ผิดหมายถึงชิ้นส่วนผิดบนรถบรรทุก

โรงงานเริ่มวางแผนไม่ได้จนกว่าคำสั่งซื้อจะเข้าระบบ ความล่าช้าในสำนักงานจึงกลายเป็นความล่าช้าในไลน์ผลิต ในวันจันทร์ที่ยุ่ง บางครั้งกะแรกเริ่มงานไปแล้วก่อนรายการคำสั่งซื้อจะสรุป

ทุกคนรู้ว่าเป็นปัญหา แต่ไม่มีใครมีเวลาแก้ เพราะคนที่แก้ได้คือคนที่นั่งพิมพ์อยู่

การพิมพ์ช้า การจับคู่เสี่ยง

แผนผังแสดงว่าการกรอกคำสั่งซื้อใช้เวลา 3 ชั่วโมงต่อวัน ต้นทุนที่ใหญ่กว่าซ่อนอยู่ในนั้น: ทุกสัปดาห์มีคำสั่งซื้อไม่กี่รายการที่ต้องแก้หลังโหลด เพราะชื่อกับสเปกไม่ตรงกัน

ขั้นตอนจับคู่คือสิ่งที่เจ้าของกังวลที่สุด ชื่อผิดหมายถึงชิ้นส่วนผิด และชิ้นส่วนผิดบนรถบรรทุกไปเยอรมนีคือการโทรศัพท์ที่มีราคาแพง

ความสับสนส่วนใหญ่มาจากชื่อสินค้าราว 30 ชื่อที่ผู้ซื้อเขียนในแบบของตัวเอง เมื่อจับคู่ชื่อเหล่านั้นกับสเปกเดียวได้ ความเสี่ยงส่วนใหญ่ก็หมดไป

อ่าน จับคู่ ส่ง

เราเริ่มจากข้อความ เพราะทุกอย่างขึ้นอยู่กับข้อความ จากนั้นสอนระบบให้รู้จักชื่อที่ผู้ซื้อแต่ละรายใช้ และสุดท้ายให้ส่งใบราคาเองทุกเช้า

1. ข้อความในภาษาใดก็ตามกลายเป็นคำสั่งซื้อใน ERP ของเขาเอง พร้อมให้คนยืนยันBOSS
2. “Schweinenacken”, “karkówka” และ “pork collar” จับคู่กับสเปกเดียวกัน ชิ้นส่วนที่ถูกต้องจึงขึ้นรถบรรทุกCarcass AI
3. ใบราคาประจำวันส่งถึงผู้ซื้อทุกรายก่อน 7:00 ในภาษาของเขาBOSS

สำนักงานยังอ่านทุกคำสั่งซื้อก่อนส่งไปโรงงาน แต่ตอนนี้อ่านคำสั่งซื้อที่เสร็จแล้วใน ERP โดยจับคู่สเปกไว้แล้ว แทนที่จะพิมพ์จากภาพข้อความ WhatsApp

ผู้ซื้อไม่ต้องเปลี่ยนอะไร ยังเขียนแบบที่เคยเขียนในภาษาของตัวเอง

20 นาที และได้ชิ้นส่วนที่ถูกต้อง

2 คนที่เคยพิมพ์คำสั่งซื้อ ตอนนี้วางแผนการผลิตและคุยกับผู้ซื้อ คำสั่งซื้อถึงโรงงานก่อนกะแรกเริ่ม

การพิมพ์คำสั่งซื้อต่อวัน

3 ชม. 20 นาที

ภาษาที่อ่านได้

4

ส่งใบราคา

06:58

ตอนนี้โรงงานวางแผนจากรายการคำสั่งซื้อที่ครบก่อนกะแรก การแก้ไขหลังโหลดแทบไม่เกิดขึ้นอีก

2 คนที่เคยพิมพ์คำสั่งซื้อ ตอนนี้ใช้เวลาช่วงเช้ากับการวางแผนและโทรคุยกับผู้ซื้อ ซึ่งเป็นงานที่เขาถูกจ้างมาทำ