Pesanan daripada WhatsApp, sudah ditaip sebelum panggilan tamat.

Dua orang menghabiskan setiap pagi dengan menaip.

Pembeli memesan melalui WhatsApp, e-mel dan telefon, dalam bahasa Poland, Jerman, Itali dan Inggeris. Dua orang di pejabat menaip setiap pesanan ke dalam ERP sebelum kilang boleh merancang hari itu.

Nama produk ialah bahagian yang lebih sukar. “Schweinenacken” bagi seorang pembeli ialah “karkówka” bagi yang lain, dan padanan yang salah bermakna potongan yang salah di dalam lori.

Kilang tidak boleh mula merancang sebelum pesanan masuk, jadi setiap kelewatan di pejabat menjadi kelewatan di lantai pengeluaran. Pada hari Isnin yang sibuk, syif pertama kadang-kadang sudah bekerja sebelum senarai pesanan muktamad.

Semua orang tahu itu masalah. Tiada sesiapa sempat membetulkannya, kerana orang yang boleh membetulkannya ialah orang yang sedang menaip.

Menaipnya lambat. Memadankannya berisiko.

Peta menunjukkan tiga jam sehari untuk memasukkan pesanan. Kos yang lebih besar tersembunyi di dalamnya: setiap minggu beberapa pesanan perlu dibetulkan selepas dimuat, kerana nama dan spesifikasinya tidak sepadan.

Langkah padanan itulah yang paling dibimbangkan pemilik. Nama yang salah bermakna potongan yang salah, dan potongan yang salah dalam lori ke Jerman bermakna panggilan telefon yang mahal.

Kebanyakan kekeliruan datang daripada kira-kira tiga puluh nama produk yang ditulis pembeli mengikut cara mereka sendiri. Sebaik nama-nama itu dipadankan dengan satu spesifikasi, kebanyakan risikonya hilang.

Baca, padankan, hantar.

Kami bermula dengan mesej, kerana semua perkara lain bergantung padanya. Kemudian kami mengajar sistem nama yang digunakan oleh setiap pembeli, dan akhir sekali senarai harga dihantar secara automatik setiap pagi.

1. Mesej dalam apa-apa bahasa menjadi pesanan dalam ERP mereka sendiri, sedia untuk disahkan seseorang.BOSS
2. “Schweinenacken”, “karkówka” dan “pork collar” semuanya dipadankan dengan satu spesifikasi, supaya potongan yang betul masuk ke dalam lori.Carcass AI
3. Senarai harga hari itu sampai kepada setiap pembeli sebelum 7:00, dalam bahasa mereka.BOSS

Pejabat tetap membaca setiap pesanan sebelum dihantar ke kilang. Tetapi kini yang dibaca ialah pesanan yang sudah siap, dalam ERP, dengan spesifikasi yang sudah dipadankan, bukan menaipnya daripada foto mesej WhatsApp.

Pembeli tidak perlu mengubah apa-apa. Mereka terus menulis seperti biasa, dalam bahasa mereka sendiri.

Dua puluh minit, dan potongan yang betul.

Dua orang yang dahulu menaip pesanan kini merancang pengeluaran dan bercakap dengan pembeli. Pesanan sampai ke kilang sebelum syif pertama bermula.

Menaip pesanan, sehari

3 j 20 min

Bahasa yang dibaca

4

Senarai harga dihantar

06:58

Kilang kini merancang daripada senarai pesanan lengkap sebelum syif pertama. Pembetulan selepas pemuatan menjadi jarang.

Dua orang yang dahulu menaip pesanan kini menghabiskan pagi untuk perancangan dan menelefon pembeli, kerja yang memang menjadi sebab mereka diambil bekerja.