הזמנות מוואטסאפ, מוקלדות לפני שהשיחה נגמרת.

שני אנשים בילו כל בוקר בהקלדה.

קונים הזמינו בוואטסאפ, במייל ובטלפון, בפולנית, בגרמנית, באיטלקית ובאנגלית. שני אנשים במשרד הקלידו כל הזמנה ל־ERP לפני שהמפעל יכול היה לתכנן את היום.

שמות המוצרים היו החלק הקשה יותר. ה־״Schweinenacken״ של קונה אחד היה ה־״karkówka״ של אחר, והתאמה שגויה פירושה נתח שגוי על המשאית.

המפעל לא יכול היה להתחיל לתכנן עד שההזמנות הוזנו, כך שכל עיכוב במשרד הפך לעיכוב ברצפת הייצור. ביום שני עמוס המשמרת הראשונה לפעמים כבר עבדה לפני שרשימת ההזמנות הייתה סופית.

כולם ידעו שזו בעיה. לאף אחד לא היה זמן לתקן אותה, כי האנשים שיכלו לתקן אותה היו אלה שהקלידו.

ההקלדה הייתה איטית. ההתאמה הייתה מסוכנת.

המפה הראתה שלוש שעות ביום של הזנת הזמנות. העלות הגדולה יותר הסתתרה בתוכן: בכל שבוע כמה הזמנות היו צריכות תיקון אחרי ההעמסה, כי השם והמפרט לא תאמו.

שלב ההתאמה היה זה שהדאיג את הבעלים יותר מכול. שם שגוי פירושו נתח שגוי, ונתח שגוי על משאית לגרמניה הוא שיחת טלפון יקרה.

רוב הבלבול נבע מכשלושים שמות מוצרים שקונים כתבו בדרך שלהם. ברגע שאלה הותאמו למפרט אחד, רוב הסיכון נעלם.

לקרוא, להתאים, לשלוח.

התחלנו מההודעות, כי כל השאר היה תלוי בהן. אחר כך לימדנו את המערכת את השמות שכל קונה משתמש בהם, ולבסוף המחירון התחיל לצאת לבד כל בוקר.

1. הודעות בכל שפה הופכות להזמנות ב־ERP שלהם, מוכנות לאישור של מישהו.BOSS
2. ״Schweinenacken״, ״karkówka״ ו־״pork collar״ מותאמים כולם למפרט אחד, כך שהנתח הנכון עולה על המשאית.Carcass AI
3. המחירון היומי מגיע לכל קונה לפני 7:00, בשפה שלו.BOSS

המשרד עדיין קורא כל הזמנה לפני שהיא מגיעה למפעל. אבל עכשיו הוא קורא הזמנה גמורה, ב־ERP, עם המפרט כבר מותאם, במקום להקליד אותה מצילום של הודעת וואטסאפ.

הקונים לא היו צריכים לשנות דבר. הם עדיין כותבים כמו תמיד, בשפה שלהם.

עשרים דקות, והנתח הנכון.

שני האנשים שהקלידו הזמנות מתכננים עכשיו ייצור ומדברים עם קונים. ההזמנות מגיעות למפעל לפני שהמשמרת הראשונה מתחילה.

הקלדת הזמנות, ביום

3 ש׳ 20 דק׳

שפות שנקראות

4

המחירון יוצא

06:58

המפעל מתכנן עכשיו מרשימת הזמנות מלאה לפני המשמרת הראשונה. תיקונים אחרי ההעמסה הפכו לנדירים.

שני האנשים שהקלידו הזמנות מבלים עכשיו את הבקרים בתכנון ובשיחות עם קונים, שזו העבודה שבשבילה הם גויסו.